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2019年3月份全區網絡問政辦理情況通報

發布日期: 2019-04-30 來源: 瀏覽: 0 字體:[ ] 視力保護色:

第3期

(總第63期)

宿城區電子政務辦公室                  2019年4月25日

2019年3月份全區網絡問政辦理情況

通     報

一、基本情況

3月份,我區共辦理網絡問政3016件,其中省12345平臺145件,宿遷12345平臺2864件,“鼎鼎有民”7件。本月按時辦結率96.43%,群眾滿意度96.74%。

在本月問政件中,省12345平臺咨詢類27件、投訴類113件、建議類5件,宿遷12345平臺咨詢類214件、投訴類2595件、求助類44件、建議類11件,“鼎鼎有民”投訴類3件、求助類4件。分類統計見下表:

 

  2019年3月 2019年2月 環比變化
件數 所占比例 件數 所占比例
便民服務 1589 52.69% 1319 54.12% ↓1.43%
城管交通 557 18.47% 331 13.58% ↑4.89%
物業管理 520 17.24% 513 21.05% ↓3.81%
教育教學 109 3.61% 90 3.69% ↓0.08%
環境安全 92 3.05% 74 3.04% ↑0.01%
征收補償 90 2.98% 79 3.24% ↓0.26%
法律糾紛 56 1.86% 23 0.94% ↑0.92%
廉政建設 3 0.10% 8 0.33% ↓0.23%
辦件總數 3016 2437 ↑23.76%

二、辦理情況

(一)辦理較好的單位

宿遷12345:公安分局、王官集鎮

(二)不滿意件較多的單位(2件及以上)

宿遷12345:市場監督管理局(3件)、古城街道(3件)、幸福街道(2件)、衛生健康局(2件)、住建局(2件)

(三)超期關注較多的單位(3件及以上)

宿遷12345:市場監督管理局(8件)、古城街道(4件)

(四)超期辦結較多的單位(3件及以上)

宿遷12345:商務局(9件)、住建局(3件)

三、案例通報

(一)辦理較差案例

1.關于宿城區新城名居房屋漏水的問題

3月22日市民第7次來電反映:宿城區新城名居8號樓1單元904室以及12號樓1單元1102室房屋,均存在開裂以及漏水現象。

3月28日眾安集團回復:網友您好,您反映的問題已收悉。我公司將安排人員與您聯系上門查看,并制定維修方案,給您生活帶來不便,敬請諒解!

4月1日經市12345熱線中心再次回訪,市民稱問題至今未解決且無人與其聯系,對部門給出的解釋表示不滿意。

2.關于道路被建蓋圍墻的問題

3月18日市民來電反映:宿城區龍河鎮學府人家與龍集家園之間的道路被建蓋圍墻,導致業主出行不便。

3月21日龍河鎮回復:您好! 收到您反映的問題后,鎮工作人員于3月20下午1:30左右和您電話聯系,并告知您相關情況。關于您反映的學府家園小區主路被堵問題,鎮相關部門已經督促龍集居委會聯系具體當事人協調解決問題,并要求盡快疏通道路,方便居民通行。如仍有不便情況,可報警處理或聯系龍集居委會徐書記(15240375908)。感謝您對我們工作的關心和支持。

4月29日經市12345熱線中心再次回訪,市民表示反映問題時間較長且未得到處理結果,對此表示不滿意。

3.關于宿城區隆城府邸業主占用公攤面積違建通道的問題

3月28市民第9次來電反映宿城區隆城府邸2棟806室業主占用公攤面積違建通道,且將進戶門改為外開,市民表示相關部門一直在拖延時間,問題至今未得到解決,要求將違建拆除恢復原貌。

4月3日河濱街道回復:關于您反映的問題,3月29日,河濱城管大隊工作人員已與您取得電話聯系,如還有疑問請聯系:80975050。

4月15日市12345熱線中心再次回訪,市民表示部門多次敷衍回復,問題未得到處理,對此表示不滿意。

4.《直通12345》欄目反面報道案例:3月18日,欄目報道了宿城區雙莊鎮靳塘社區農貿市場居民多年來一直飲用地下水的問題。經了解,雙莊街道自來水主管網在2018年上半年已全面覆蓋,由于靳塘社區農貿市場開發商早已撤離,物業無力承擔幾百萬的改造費用。自去年以來,相關部門曾3次協調過此處用水問題,但因為改造費用,遲遲沒有下文。宿城區雙莊街道和水利部門均表示要解決這個難題,需要幾方協商會辦。

(二)辦理較好案例

1.非機動車亂停亂放問題

3月11日市民來電反映:宿城區水木清華三期西門施工隊將非機動車輛停放在該處綠化帶內,導致道路綠化帶受損,要求城管處理。

3月16日古城城管大隊回復:古城城管大隊工作人員于3月15日下午17點50分與您電話溝通,針對您反映的水木清華西門非機動車亂停亂放問題,古城大隊執法人員已聯合機動大隊對此處亂停放的非機動車進行依法暫扣,同時我隊城管人員已現場對施工工人進行約談,責令其規范停放車輛,禁止亂停亂放影響城市市容環境,期間古城大隊已加強該處巡管力度。

4月4日市12345熱線回訪時,市民表示問題已處理好,對此表示滿意。

2.戶口轉移問題

3月13日市民來電反映:其將安徽省戶口轉移至宿城區王官集鎮派出所,但至今無果,要求盡快辦理。

3月18日公安分局回復:經初步了解,您出生在王官集鎮,但隨其奶奶自小在安徽生活,現申請在王官集鎮登記戶口,需本地與安徽共同核查您的身份信息,然后按《江蘇省常住戶口登記管理規定》相關規定辦理戶口登記。2019年3月15日16時50分戶政中隊劉志英通過電話0527-82163660與當事人取得聯系,當事人對解答表示滿意。

3月25日市12345熱線回訪時,市民表示目前問題已經處理好,對此表示滿意。

3.生活環境問題

3月22日市民來電反映:宿城區耿車鎮中學對面耿車米廠院內每天有生產家具氣味刺鼻,要求環保局查處。

3月25日耿車鎮回復:針對您反映的問題,鎮環保所和耿車居委會環保專干3月22日到耿車居委會育才組胡正軍家調查核實,發現該戶無環評手續,存在違法生產行為。現場拆除電表,下發耿車鎮散亂污企業關停取締通知書,要求期限完成“兩斷三清”。如有疑問,請聯系鎮環保所杜平主任:13951392608。

4月2日市12345熱線回訪時,市民表示部門已查處,對此表示滿意。

4.消費糾紛問題

3月25日市民來電反映:其2018年5月份在宿城區大潤發超市東面的御研堂祛斑連鎖店繳納13000元費用并被贈送祛斑產品,工作人員承諾6個月將斑去除,終身免費,但市民現停止使用產品出現過敏,斑再次出現現象,要求給予退費。

3月29日市場監督管理局回復:接你反映的問題后,宿城區市場監督管理局西楚分局工作人員于2019年3月27日組織雙方進行調解,經現場調解,雙方同意,由商家扣除產品技術費及相關費用,補償你陸仟元,你表示同意,如還有其他問題,可直接與我分局聯系0527-84311337。

4月8日市12345熱線回訪時,市民表示部門已調解好,對此表示滿意。

附件:1.3月份省12345平臺辦理情況一覽表.docx

      2.3月份全區網絡問政綜合排名一覽表.docx

備注:編辦、臺辦、團委、機關工委、總工會、婦聯、紅十字會、工商聯、科協、黨校、政法委、統戰部、科技局、統計局、審計局、招商局、氣象分局等單位本月無辦件,不列入通報內容。

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