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2019年2月份全區網絡問政辦理情況通報

發布日期: 2019-04-12 來源: 瀏覽: 0 字體:[ ] 視力保護色:

第2期

(總第62期)

宿城區電子政務辦公室                   2019年4月9日

2019年2月份全區網絡問政辦理情況

通     報

一、基本情況

2月份,我區共辦理網絡問政2437件,其中省12345平臺90件,宿遷12345平臺2344件,“鼎鼎有民”3件。本月按時辦結率96.52%,群眾滿意度96.65%。

在本月問政件中,省12345平臺咨詢類40件、投訴類45件、建議類5件,宿遷12345平臺咨詢類260件、投訴類2014件、求助類54件、建議類16件,“鼎鼎有民”投訴類1件、求助類2件。分類統計見下表:

  2019年2月 2019年1月 環比變化
件數 所占比例 件數 所占比例
便民服務 1319 54.12% 1575 53.05% ↑1.07%
物業管理 513 21.05% 594 20.01% ↑1.04%
城管交通 331 13.58% 481 16.20% ↓2.62%
環境安全 74 3.04% 104 3.50% ↓0.46%
教育教學 90 3.69% 87 2.93% ↑0.76%
征收補償 79 3.24% 99 3.33% ↓0.09%
法律糾紛 23 0.94% 21 0.71% ↑0.23%
廉政建設 8 0.33% 8 0.27% ↑0.06%
辦件總數 2437 2969 ↓17.92%
 


二、辦理情況

(一)辦理較好的單位

宿遷12345:公安分局、雙莊街道、中揚鎮

(二)不滿意件較多的單位(2件及以上)

宿遷12345:市場監督管理局(4件)、商務局(2件)

(三)超期關注較多的單位(3件及以上)

宿遷12345:市場監督管理局(6件)、人社局(3件)、住建局(3件)

(四)超期辦結較多的單位(3件及以上)

宿遷12345:商務局(9件)

三、案例通報

(一)辦理較差案例

1.關于宿城區麗景灣華庭業主私自將進戶門外移的問題

3月25日市民來電反映:宿城區麗景灣華庭12棟2102室有業主私自將進戶門外移,導致市民出入不便,已向物業反映未得到解決,要求部門查處。

此問政工單,區住建局表示根據宿遷市第五屆人民代表大會常務委員會制定實施的《宿遷市住宅物業管理條例》明確規定此類問題由城管部門查處,但區城市管理局表示按照國務院《物業管理條例》規定此投訴應由住建部門處理,《宿遷市住宅物業管理條例》與國務院《物業管理條例》存在沖突,不能作為執法依據,無法進行查處,此問題省12345熱線中心于4月9日再次交辦,但相關部門仍不予受理。

2.關于宿城區中央商場拒絕更換儲值卡的問題

2月23日市民來電反映:其2018年在宿城區中央商場購買儲值卡,現剩余5000多元卡未使用,因儲值卡只能在宿遷市使用,要求更換為全國通用的卡被拒絕。

3月26日商務局回復:收到您的投訴后,我局安排工作人員與大潤發聯系,并于2月27日下午與您聯系,反饋相關情況。請您憑購卡原始票據至大潤發領取贈卡。

此問政工單,經市區兩級考核部門多次督辦,商務局才予以回復,且回復內容答非所問,判定為不滿意問政,并于2月通報中予以扣分處理。

3.關于宿城區格林上郡公共綠化帶被占用的問題

2月19日市民來電反映:格林上郡201棟1單元公共綠化帶被業主占用,向物業反映未處理。

2月22日幸福街道回復:接到你的反映后,幸福街道城管大隊立即安排人員到場核實處理,但當事業主家中無人,我大隊工作人員正積極調查相關資料,爭取盡快處理好此處問題。2月22日上午,城管工作人員已與你電話聯系,告知相關信息,如仍有疑問可致電(0527-84215058)城管幸福大隊詳詢。

3月6日經市12345熱線中心再次回訪,市民表示違建問題未得到有效處理,對此表示不滿意。

4.關于宿城區靳塘小區有業主私自售賣煙花爆竹的問題

2月6日市民來電反映:宿城區靳塘小區13棟車庫門口(幼兒園對面)有私自售賣煙花爆竹的現象,屬于無證經營,要求部門調查。

2月22日應急管理局回復:接到您反映的問題,宿城區應急管理局立即派執法人員到現場宿城區靳塘小區13棟車庫(幼兒園對面),查看是否有私自售賣煙花爆竹現象。執法人員在現場勘察時未發現有銷售行為。

2月27日經市12345熱線中心考核認定,此問政部門未主動告知市民處理過程,回復要素不全,判定為不滿意問政。

(二)辦理較好案例

1.消費糾紛問題

2月12日市民來電反映:其2018年11月11日在宿城區寶龍廣場一樓蘇寧易購購買海信電視,花費2700元(有發票),現屏幕有色塊,要求換貨或退貨。

2月13日市場監督管理局回復:接到投訴,消協工作人員立即聯系蘇寧寶龍店,商家答復消費者報修后售后及時查看了故障,電視屏幕確實存在色塊瑕疵,電視購買于2018年11月,超出退換貨時間,商家同意給予換屏維修。2月13日消協工作人員撥打消費者電話告知。如果還有其他疑問,請撥打消協電話0527-84395315。

3月3日市12345熱線回訪時,市民表示問題已處理好,對此表示滿意。

2.職工五險保障問題

2月17日市民來電反映:其10月3日在宿城區箭鹿集團果園廠區入職,但該集團只給予繳納3個月工傷險,其他四險均未繳納,要求給予繳納五險。

2月20日人社局回復:您反映的問題,我局朱軍于2019年2月18日上午11:53時撥打您的電話,在電話中已告知您,請您向企業人力資源部門提供身份證復印件即可辦理參保事宜。聯系電話:82960168。

3月6日市12345熱線回訪時,市民對部門給出的解釋表示滿意。

3.噪音擾民問題

2月15日市民來電反映:宿城區金港花園小區內1棟樓下的廣播每天播放,噪音擾民,要求減小音量。

2月20日公安分局回復:關于金港花園小區內的廣播系我局新建“西楚云”智慧社區管控系統的附屬設施,建設該系統的初衷是為更好的服務廣大居民,目前正處于調試階段,因每一臺設備的音量不同,故有部分業主反映存在音量大擾民的現象,我局已針對該情況降低部分小區音量,此外我局已安排施工人員進行現場勘察,近期將對部分廣播進行遷移,盡量避免影響居民正常生活,給您造成的不便請見諒,如有其他問題請聯系82163654。

3月4日市12345熱線回訪時,市民表示噪音已降低,對此表示滿意。

4.路燈管養問題

2月26日市民來電反映:宿城區市府東路法洛倫專賣店對面有一盞路燈損壞,每天晚上路燈閃爍,燈光刺眼,要求維修路燈。

3月1日住建局回復:您反映的情況我局已收悉,接到您的反映后我局市政處工作人員于3月1日上午11:10與您電話聯系確認,目前已拆除該處損壞的路燈燈頭,新的燈頭廠家正在發貨途中,已要求施工單位本星期必須維修完成。

3月12日市12345熱線回訪時,市民表示路燈已恢復照明,對此表示滿意。

5.物業管理問題

2月26日市民來電反映:宿城區西楚莊園402棟1單元業主在一樓車庫處違規開門,要求處理。

3月2日雙莊街道回復:針對您反映的問題,街道工作人員于2月28日至現場進行核實,當場要求該業主立即自行拆除并恢復車庫原有模樣,經過物業公司人員督促,目前該業主已將車庫修復完畢。

3月12日市12345熱線回訪時,市民表示問題已處理好,對此表示滿意。

附件:1. 2月份省12345平臺辦理情況一覽表.docx

     2. 2月份全區網絡問政綜合排名一覽表.docx

備注:編辦、臺辦、團委、機關工委、總工會、婦聯、紅十字會、工商聯、科協、黨校、政法委、統戰部、發改局、科技局、統計局、審計局、招商局、氣象分局等單位本月無辦件,不列入通報內容。

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